Een optimale klant- en medewerkersbeleving
door objectief onderzoek en helder verbeteradvies Ontdek de mogelijkhedenPersoonlijk contact? Bel 0416-338800
Telan verbindt
Wij zijn Telan. Sinds 1991 hét onderzoeks- en adviesbureau voor klant- en medewerkersbeleving. Elke dag brengen wij opdrachtgevers in heel Nederland in optimale verbinding met hun klanten en medewerkers door objectief onderzoek en helder verbeteradvies.
Het onderzoek van Telan geeft inzicht in de huidige situatie en biedt organisaties handvatten om de klant- en medewerkersbeleving te verbeteren. Met ons onderzoek dragen we actief bij aan bewustwording; de eerste stap op weg naar verandering.
Waarom Telan?
Objectief en onafhankelijk
Bewezen onderzoeksmethode
Ruim 30 jaar onderzoekservaring
Onderzoek op maat
Écht, persoonlijk contact
Onafhankelijk onderzoek
Uw uitdaging, onze expertise
Belangrijk in het waarmaken van uw missie is dat klanten zich met u kunnen verbinden. Of het nu via telefoon of WhatsApp is; een optimale verbinding begint met inzicht in waar u staat. U kunt data halen uit uw systeem of uw klanten zelf vragen hoe zij het contact ervaren. Krijgt u daarmee écht antwoord op uw vraag? Voor een objectief oordeel vraagt u Telan uw klantcontact in kaart te brengen; een frisse aanvulling op uw eigen data.
Resultaat in 4 stappen
Objectief onderzoek
Helder inzicht
Duidelijk rapport
Hands-on advies
Hoe wij werken
Feitelijke waarnemingen
Telan doet objectief onderzoek, gebaseerd op feitelijke waarnemingen. Onze mystery onderzoekers kunnen werkelijk klantcontact simuleren of bestaande klantinteracties analyseren. De bevindingen toetsen we aan onze bewezen onderzoeksmethode. We kijken niet alleen of de techniek goed werkt, maar ook naar de inhoudelijke kwaliteit van gespreksvoering. De resultaten vertalen we naar een helder rapport waarmee uw collega’s direct aan de slag kunnen.
Onze diensten
Mystery calling
Mystery mailing
Social media, WhatsApp en chat analyse
Diepte-interviews met klanten en medewerkers
Mystery visits
Mystery calling
Familiebedrijf sinds 1991
Telan is groot geworden met mystery calling, in een tijd dat telefonie hét kanaal was om te communiceren met de klant. De wereld is veranderd. Wat hetzelfde is gebleven? Persoonlijk contact blijft de drijvende kracht achter succesvolle organisaties als die van u. Telefonie is nog altijd het meest gewaardeerde contactkanaal, maar niet meer het enige.
Digitale kanalen
Inzicht in de hele klantreis
Klanten bepalen het kanaal en kiezen steeds vaker digitaal. Met slimme techniek kunt u zelf veel monitoren; aan kwantitatieve data geen gebrek. Hoe zit het met de kwaliteit van uw digitale klantcontact? Wij brengen het voor u in kaart. Ons onderzoek is standaard maatwerk. Verder praten over de perfecte invulling?
Waar wij onderzoek doen
Door heel Nederland brengt Telan organisaties in optimale verbinding met hun klanten en medewerkers.
Van overheidsinstellingen tot commerciële bedrijven, in bijna alle mogelijke sectoren. Telan heeft bij meer dan 200
gemeenten onderzoek gedaan. Hier zijn wij trots op.
Overheid
Woningcorporaties
Onderwijs
Gezondheid & Welzijn
Banken & Verzekeringen
Commerciële organisaties
Onafhankelijk
& ervaren
Ons onderzoeksteam bestaat uit ervaren onderzoekers met passie voor hun vak: het ontrafelen van de klant- en medewerkersbeleving. Ons standpunt is onafhankelijk. Wij hechten geen belang aan de uitkomst. Positief of negatief? We hebben een goed gesprek met onze opdrachtgevers. We bieden geen techniek of cursus. We helpen verbeteren, omdat we weten waar de pijnpunten zitten.
Klantbeleving
Wij stellen de vragen voor u
Bij Telan geloven we in de kracht van kwalitatieve inzichten in tegenstelling tot snelle kwantitatieve data. Wilt u de stem van uw klanten horen? Laat Telan kwalitatief onderzoek uitvoeren in de vorm van diepte-interviews. Via (beeld)bellen wordt een veilige situatie gecreëerd, waarin klanten zich durven uitspreken en Telan kan doorvragen. Vanuit onafhankelijke positie stellen wij de vragen die u zelf niet kunt stellen, omdat u er middenin zit. Positieve of kritische geluiden? Wij komen tot de kern.
Medewerkersbeleving
Met diepte-interviews komen we tot de kern
Goed contact met klanten begint binnen; bij tevreden en betrokken medewerkers die zich gehoord voelen. Staat medewerkersbeleving hoog op uw agenda? Staat u aan de vooravond van een organisatiewijziging en wilt u uw collega’s meenemen in deze verandering? Heeft u hulp nodig bij het vormgeven van een nieuwe situatie of bent u benieuwd naar het resultaat van uw geleverde inspanningen? Telan stelt de juiste vragen en haalt waardevolle input op uit de organisatie die nodig is om de volgende stap te zetten.
Kom in verbinding
Wilt u vrijblijvend een offerte aanvragen of meer weten over onze visie op klant- en medewerkersbeleving?
Bel of WhatsApp ons, we spreken u graag persoonlijk. Liever uw gegevens achterlaten? Dat kan hieronder.
Contactgegevens
