Optimaal klantcontact

door objectief onderzoek en helder verbeteradvies
Ontdek de mogelijkheden

Persoonlijk contact? Bel 0416-338800

Telan verbindt

Wij zijn Telan. Sinds 1991 hét onderzoeks- en adviesbureau voor telefonische dienstverlening. Elke dag helpt Telan opdrachtgevers in heel Nederland op weg naar optimaal klantcontact door objectief onderzoek en helder verbeteradvies. Dit doen we voor alle kanalen, van telefonie tot social media.
Het onderzoek van Telan geeft inzicht in de huidige situatie en biedt organisaties handvatten om hun klantcontact slimmer in te richten, tijd en kosten te besparen en herhaalverkeer te voorkomen. Het resultaat? Tevreden klanten en collega’s die het voor elkaar opnemen.

Waarom Telan?

U

Objectief en onafhankelijk

Bewezen onderzoeksmethode

}

Ruim 30 jaar onderzoekservaring

Z

Onderzoek op maat

Persoonlijk contact

Jouw uitdaging

Onze expertise

Jouw organisatie hecht belang aan goed klantcontact. Je hebt geïnvesteerd in de juiste techniek en beste mensen. Toch krijg je terug dat klanten niet altijd tevreden zijn. Door een nieuwe manier van (thuis)werken ben je benieuwd hoe goed jouw organisatie het écht voor elkaar heeft. Voldoet jouw dienstverlening aan de norm? Wij meten en helpen verbeteren, daar zit onze kracht.

Optimaal klantcontact
in 4 stappen

Objectief onderzoek

Helder inzicht

Duidelijk rapport

Concreet verbeteradvies

Hoe wij werken

Objectief onderzoek

Telan doet objectief onderzoek, gebaseerd op feitelijke waarnemingen. Onze ervaren mystery onderzoekers kunnen werkelijk klantcontact simuleren of bestaande klantinteracties analyseren. De bevindingen toetsen we aan onze bewezen onderzoeksmethode, waar we naar wens meetpunten aan toe kunnen voegen. We kijken niet alleen naar de (technische) bereikbaarheid, maar ook naar de inhoudelijke kwaliteit van gespreksvoering. De resultaten vertalen we naar een helder rapport waarmee je direct aan de slag kunt.

Onze diensten

Telefonisch onderzoek

E-mail onderzoek

WhatsApp onderzoek

Social media onderzoek

Telefonisch onderzoek

Expert sinds 1991

Telan is groot geworden met onderzoek naar telefonische dienstverlening, in een tijd dat telefonie hét kanaal was om te communiceren met de klant. De wereld is veranderd. Wat hetzelfde is gebleven? Persoonlijk contact blijft de drijvende kracht achter het succes van organisaties. Telefonie is nog altijd het meest gewaardeerde contactkanaal, maar niet meer het enige.

E-mail & social media

De gehele klantbeleving

Bij Telan begrijpen wij dat klantcontact een multichannel ervaring is. Hier passen wij ons onderzoek op aan. Aanvullend op telefonisch onderzoek analyseren wij de kwaliteit van dienstverlening via e-mail, chat, WhatsApp en social media. Zo kunnen wij inzicht geven in de hele klantbeleving. Ons onderzoek is standaard maatwerk. Verder praten over de perfecte invulling?

Waar wij onderzoek doen

Door heel Nederland helpt Telan organisaties naar optimaal klantcontact. Van overheidsinstellingen tot
commerciële bedrijven, in bijna alle mogelijke sectoren. Telan heeft bij meer dan 120
gemeenten onderzoek gedaan. Hier zijn wij trots op.

N

Overheid

N

Woningcorporaties

N

Onderwijs

N

Gezondheid & Welzijn

N

Banken & Verzekeringen

N

Commerciële organisaties

Onafhankelijk

En ervaren

Ons onderzoeksteam bestaat uit ervaren analisten met passie voor hun vak: het ontrafelen van de kwaliteit van dienstverlening. Ons standpunt is onafhankelijk. Wij hechten geen belang aan de uitkomst. Positief of negatief? We hebben een goed gesprek met onze opdrachtgevers. We bieden geen techniek of cursus. We helpen optimaliseren, omdat we weten waar de pijnpunten zitten.

Bestaande data

Waardevolle inzichten

Jouw database is een schat aan informatie. Je moet alleen weten hoe je de data moet definiëren en kunt interpreteren. Als objectieve buitenstaander kunnen wij de gesprekken voor je analyseren, steekproefsgewijs. Zo krijg jij een representatief beeld van de werkelijkheid.

Trots familiebedrijf

Altijd in beweging

Met trots heeft Telan het stokje overdragen aan de tweede generatie, ervan overtuigd dat ons werk nog niet klaar is. Persoonlijk contact maakt het verschil. Dat deed het dertig jaar geleden, dat doet het vandaag. Bij Telan zijn we altijd in beweging, op zoek naar manieren om onze opdrachtgevers nog beter van dienst te kunnen zijn. Wat kunnen wij voor jou betekenen?

Kom in verbinding

Wil je vrijblijvend een offerte aanvragen of meer weten over onze visie op klantbeleving? Bel of WhatsApp ons, we spreken je graag persoonlijk. Liever je gegevens achterlaten? Dat kan hieronder.