Persoonlijk contact? Bel 0416-338800
Telan verbindt
Wij zijn Telan. Sinds 1991 hét onderzoeks- en adviesbureau voor klantcontact. Elke dag bewegen wij opdrachtgevers in heel Nederland naar optimaal klantcontact door objectief onderzoek en helder verbeteradvies. Dit doen we voor alle kanalen, traditioneel en digitaal: van telefonie tot social media.
Het onderzoek van Telan geeft inzicht in de huidige situatie en biedt organisaties handvatten om hun klantcontact slimmer in te richten, tijd en kosten te besparen en herhaalverkeer te voorkomen. Het resultaat? Tevreden klanten en collega’s die het voor elkaar opnemen. Dán pas zijn wij tevreden.
Waarom Telan?
Objectief en onafhankelijk
Bewezen onderzoeksmethode
Ruim 30 jaar onderzoekservaring
Onderzoek op maat
Persoonlijk contact

Jouw uitdaging
Onze expertise
Jouw organisatie hecht belang aan goed klantcontact. Je hebt geïnvesteerd in de juiste techniek en beste mensen. Toch krijg je terug dat klanten niet altijd tevreden zijn. Door een nieuwe manier van (thuis)werken ben je benieuwd hoe goed jouw organisatie het écht voor elkaar heeft. Voldoet jouw dienstverlening aan de gestelde servicenormen? Wij meten en helpen verbeteren, daar zit onze kracht.

Optimaal klantcontact
in 4 stappen
Objectief onderzoek
Helder inzicht
Duidelijk rapport
Concreet verbeteradvies

Hoe wij werken
Objectief onderzoek
Telan doet objectief onderzoek, gebaseerd op feitelijke waarnemingen. Onze mystery onderzoekers kunnen werkelijk klantcontact simuleren of bestaande klantinteracties analyseren. De bevindingen toetsen we aan onze bewezen onderzoeksmethode. We kijken niet alleen naar de (technische) bereikbaarheid, maar ook naar de inhoudelijke kwaliteit van gespreksvoering. De resultaten vertalen we naar een helder rapport waarmee je direct aan de slag kunt.

Onze diensten
Telefonisch onderzoek
E-mail onderzoek
WhatsApp en chat onderzoek
Social media onderzoek
Telefonisch onderzoek
Expert sinds 1991
E-mail & social media
De gehele klantbeleving
Bij Telan begrijpen wij dat klantcontact een multichannel ervaring is. Hier passen wij ons onderzoek op aan. Aanvullend op telefonisch onderzoek analyseren wij de kwaliteit van dienstverlening via e-mail, chat, WhatsApp en social media. Zo kunnen wij inzicht geven in de bredere klantbeleving. Ons onderzoek is standaard maatwerk. Verder praten over de perfecte invulling?
Waar wij onderzoek doen
Door heel Nederland helpt Telan organisaties naar optimaal klantcontact. Van overheidsinstellingen tot
commerciële bedrijven, in bijna alle mogelijke sectoren. Telan heeft bij meer dan 120
gemeenten onderzoek gedaan. Hier zijn wij trots op.
Overheid
Woningcorporaties
Onderwijs
Gezondheid & Welzijn
Banken & Verzekeringen
Commerciële organisaties

Onafhankelijk
En ervaren

Bestaande data
Waardevolle inzichten
Jouw database is een schat aan informatie. Je moet alleen weten hoe je de data moet definiëren en kunt interpreteren. Als objectieve buitenstaander kunnen wij werkelijk gevoerde telefoongesprekken of digitale interacties voor je analyseren, steekproefsgewijs. Zo krijg jij een representatief beeld van de werkelijkheid.


Trots familiebedrijf
Altijd in beweging
