Over Ons

Sinds 1991 zijn wij hét onafhankelijke onderzoeks- en adviesbureau dat klant- en medewerkersbeleving meet en verbetert. 35 jaar onderzoekservaring zit in onze genen.

Wie is Telan

Missie

Sinds 1991 zijn wij hét onafhankelijke onderzoeks- en adviesbureau voor klantcontact. Elke dag werken wij met passie aan onze missie: onze opdrachtgevers in optimale verbinding brengen met hun klanten en relaties door objectief onderzoek en helder verbeteradvies.

Historie

Telan is in 1991 opgericht door René Verhoofstad en in januari 2022 overgenomen door zijn dochter Lynn Verhoofstad, omdat wij geloven dat ons werk nog niet klaar is. Persoonlijk contact is de drijvende kracht achter succesvolle organisaties en dat is vandaag net zo belangrijk als 35 jaar geleden.

Ontwikkeling

Begonnen met mystery calling in 1991, hebben we onszelf door de jaren heen ontwikkeld tot expert in allround klantcontact. Van telefonie en e-mail tot WhatsApp en social media. Zo kunnen we organisaties inzicht geven in het volledige plaatje. Als team zijn we continu in beweging, op zoek naar kansen om onze opdrachtgevers nog beter van dienst te kunnen zijn.

Kernwaarden

Onafhankelijk

Ons onderzoek is gebaseerd op feitelijke waarnemingen. Onze positie? We kijken van buiten naar binnen. Zo kunnen we volledig neutraal en objectief te werk gaan. Belang bij de uitkomst van het onderzoek hebben we niet. Positief of negatief? We gaan voor een goed gesprek. We houden een spiegel voor en laten zien waar het goed gaat, waar de pijnpunten zitten en waar kansen liggen tot verbetering.

Verdiepend

Anders dan traditionele KTO’s zoeken wij met ons mystery onderzoek verdieping op, omdat wij geloven dat de antwoorden in het “waarom” te vinden zijn. Klantcontact is niet ieder voor zich; het is een gedeelde prestatie van de hele organisatie, van elke medewerker. Daarom betrekken wij expliciet de backoffice bij het onderzoek. We doorbreken eilandjes en zorgen voor bewustwording. Met de inzichten van het onderzoek activeren we medewerkers om hun houding en gedrag te veranderen.

Expert

Telan is een trots familiebedrijf. Het bewegen van organisaties naar een optimale klantbeleving, dat is waar wij het elke dag voor doen. Al 35 jaar, met overtuiging. Met onze bewezen onderzoeksmethode zien wij wat organisaties zelf niet kunnen zien. Zo geven we een objectief beeld van de situatie zoals die nu is, helder en resultaatgericht. Onze opdrachtgevers kunnen hiermee doelgericht verbeteren: tijd besparen, hun klantcontact slimmer inrichten, de klanttevredenheid verhogen en interne samenwerking verbeteren. Dán pas zijn wij tevreden.